CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN HÀNG
Do đặc thù các sản phẩm bê tông đúc sẵn (tấm vách, cột trụ) có trọng lượng lớn, chi phí vận hành cao và thường được sản xuất theo cấu hình đơn hàng cụ thể, Công ty Cổ phần Tam Sơn Wall quy định chính sách đổi trả hàng hóa nghiêm ngặt như sau:
1. Các trường hợp được chấp nhận Đổi - Trả hàng
- Sai quy cách: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước so với hợp đồng đã ký kết.
- Lỗi sản xuất: Cấu kiện bê tông bị nứt gãy kết cấu, mẻ góc lớn ảnh hưởng đến khả năng chịu lực, hoặc bề mặt bị rỗ nặng không đạt tiêu chuẩn nghiệm thu trước khi bàn giao.
- Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do xe cẩu tự hành của Tam Sơn Wall (hoặc đơn vị vận chuyển do Tam Sơn Wall thuê) thực hiện.
- Thiếu hụt số lượng: Tam Sơn Wall sẽ tiến hành cấp bù miễn phí số lượng cấu kiện còn thiếu so với đơn đặt hàng.
2. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
- Khách hàng tính toán sai khối lượng: Khách hàng đặt thừa số lượng cấu kiện hoặc thay đổi thiết kế công trình sau khi hàng đã được sản xuất/xuất kho.
- Sự cố sau khi bàn giao: Sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do các tác động cơ học tại công trường sau khi hai bên đã ký Biên bản giao nhận vật tư.
- Lỗi do thi công và bảo quản: Hàng hóa bị hư hại do đội ngũ của khách hàng hạ hàng sai quy cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật, hoặc bảo quản tại công trường để vật nặng khác va đập vào.
- Đơn vị vận chuyển tự thuê: Mọi hư hỏng, hao hụt xảy ra trong quá trình vận chuyển nếu đơn vị vận tải đó do khách hàng tự điều động.
3. Quy trình và Thời gian xử lý Đổi Trả
Để đảm bảo tính minh bạch, quy trình xử lý khiếu nại và đổi trả phải tuân thủ các bước sau:
- Thời hạn thông báo: Khách hàng phải phản hồi phản ánh lỗi ngay tại thời điểm đồng kiểm giao nhận hàng tại công trình.
- Bằng chứng xác thực: Khách hàng cần chụp ảnh, quay video cận cảnh vị trí cấu kiện bị lỗi, ghi nhận rõ ràng số lượng lỗi vào Biên bản giao nhận có chữ ký xác nhận của cả đại diện khách hàng và tài xế giao hàng.
- Thời gian cấp đổi: Ngay sau khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Tam Sơn Wall, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất và vận chuyển sản phẩm thay thế đến công trình trong vòng 1 - 3 ngày làm việc (thời gian vận chuyển thực tế phụ thuộc vào vị trí địa lý của công trình).
4. Chi phí phát sinh khi Đổi Trả
- Lỗi từ phía Tam Sơn Wall: Chúng tôi chịu 100% chi phí sản xuất lại, chi phí vận chuyển bốc dỡ hai chiều (chở hàng lỗi về và giao hàng mới đến).
- Trường hợp khách hàng thay đổi đơn hàng (Khi chưa xuất kho): Nếu sản phẩm là hàng tiêu chuẩn quy cách chung và chưa rời nhà máy, Tam Sơn Wall sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang chủng loại khác. Khách hàng phải chịu chi phí lưu kho phát sinh (nếu có) và bù chênh lệch giá trị hàng hóa theo bảng giá hiện hành.
